Emailing
Relancer ses clients automatiquement par e-mail
Trois séquences suffisent à la plupart des TPE : un message de bienvenue, une relance des devis sans réponse et une demande d'avis après la prestation. Elles se mettent en place une fois et tournent seules. Deux conditions : respecter les règles de consentement de la CNIL et authentifier votre domaine d'envoi pour ne pas finir en indésirables.
Les trois séquences qui rapportent le plus
1. La bienvenue
Quand quelqu'un s'inscrit ou remplit un formulaire, un premier e-mail part immédiatement : confirmation, ce qui va se passer ensuite, un lien utile. C'est le message le plus lu, parce qu'il est attendu.
2. La relance de devis
Un devis sans réponse n'est pas forcément un refus : souvent, le client a simplement oublié. Une relance courte et personnelle, quelques jours après l'envoi, puis une seconde une semaine plus tard, suffit à relancer la conversation.
3. La demande d'avis
Après une prestation réussie, un e-mail avec un lien direct vers votre fiche Google. Les avis récents comptent pour votre visibilité locale ; un client satisfait accepte volontiers si on le lui demande au bon moment.
Les règles à respecter
La CNIL distingue plusieurs cas :
- Les particuliers : l'envoi de messages commerciaux demande leur consentement préalable, sauf s'ils sont déjà clients et que vous leur proposez des produits ou services analogues, à condition de les en avoir informés et de leur permettre de s'y opposer simplement.
- Les professionnels : le consentement préalable n'est pas exigé si le message concerne leur activité professionnelle, avec une information claire et une possibilité simple de refuser.
- Les messages liés à une demande : une confirmation ou un suivi de devis s'appuie sur la relation déjà engagée.
Dans tous les cas, chaque message doit indiquer qui l'envoie et contenir un lien de désinscription simple.
Arriver dans la boîte de réception
Un e-mail automatique qui tombe en indésirables ne sert à rien. Depuis 2024, Google exige des expéditeurs qu'ils authentifient leurs envois. Concrètement, votre domaine doit être configuré avec trois enregistrements techniques : SPF, DKIM et DMARC. Ajoutez des messages sobres, sans images inutiles, ainsi qu'une liste de contacts propre : la délivrabilité suit.
Quel outil choisir ?
Pour une TPE, un outil d'emailing français comme Brevo suffit largement : son offre gratuite permet déjà d'envoyer jusqu'à 300 e-mails par jour, avec les automatisations de base. L'essentiel n'est pas l'outil mais la qualité des messages et le réglage du domaine d'envoi.
Mettre en place en une journée
- Authentifier votre domaine d'envoi (SPF, DKIM, DMARC).
- Importer vos contacts en respectant leur base légale.
- Rédiger les trois séquences, dans votre ton.
- Brancher les déclencheurs : formulaire du site, envoi de devis, fin de prestation.
- Tester chaque message, puis suivre les ouvertures et les réponses chaque mois.
